在當前科技創(chuàng)新浪潮中,新材料技術(shù)作為產(chǎn)業(yè)升級的關鍵驅(qū)動力,正以前所未有的速度涌現(xiàn)并滲透至各行各業(yè)。在關注技術(shù)突破與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化的一個根本性的問題日益凸顯:技術(shù)推廣是否真正服務于人,滿足了最終使用者的需求?帶著這個問題,我們專訪了長期致力于技術(shù)應用與服務體系研究的專家黃向東教授。他強調(diào),新技術(shù)的推廣應用,尤其是新材料技術(shù)推廣服務,絕不能忽略服務對象——即最終用戶和產(chǎn)業(yè)工人的真實體驗與需求。
技術(shù)精進與服務意識需并行
黃向東指出,長期以來,許多新材料技術(shù)的推廣存在一個誤區(qū):過度聚焦于技術(shù)參數(shù)、性能優(yōu)勢和經(jīng)濟效益的宣講,而忽視了技術(shù)落地過程中的‘人本’環(huán)節(jié)。“實驗室里的性能指標再優(yōu)異,如果一線工人操作復雜、維護困難,或者終端用戶感受不到明顯的價值提升,這項技術(shù)就很難真正扎根并產(chǎn)生廣泛的社會效益。”他舉例說,某種高性能復合材料的推廣,如果只強調(diào)其強度高、重量輕,卻未充分考慮加工企業(yè)現(xiàn)有設備的適配性、操作人員的技術(shù)門檻和安全培訓,反而可能導致生產(chǎn)成本激增或安全隱患,最終阻礙技術(shù)采納。
推廣服務的核心是構(gòu)建價值共識
“新材料技術(shù)推廣服務,本質(zhì)上是技術(shù)價值與用戶需求的連接器。”黃向東認為,有效的推廣服務不是單向的“技術(shù)推銷”,而是一個雙向溝通、共同構(gòu)建價值共識的過程。服務方需要深入下游應用場景,理解產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)(從生產(chǎn)制造到終端消費)的痛點、工藝流程、成本結(jié)構(gòu)和人員能力。例如,為建筑行業(yè)推廣新型節(jié)能建材,服務團隊不僅要懂材料科學,還需了解建筑設計規(guī)范、施工工藝、甚至建筑使用者的舒適度訴求。通過提供定制化的解決方案、操作培訓、技術(shù)支持和效果評估等全方位服務,幫助用戶平滑過渡,實現(xiàn)技術(shù)價值的最大化。
構(gòu)建以用戶為中心的服務生態(tài)
黃向東建議,要推動新材料技術(shù)的成功應用,必須構(gòu)建一個以服務對象為中心的立體化服務生態(tài)體系。這包括:
展望:服務化轉(zhuǎn)型是必然趨勢
黃向東堅信,隨著產(chǎn)業(yè)融合加深和市場競爭加劇,單純銷售產(chǎn)品的模式將難以為繼。“新材料技術(shù)的核心競爭力,將越來越體現(xiàn)在其所能提供的整體解決方案和伴隨服務上。誰能更好地服務用戶、降低應用門檻、創(chuàng)造切實價值,誰就能在推廣中贏得先機。”這要求技術(shù)提供方完成從“產(chǎn)品供應商”到“解決方案服務商”的思維轉(zhuǎn)變與能力升級。
技術(shù)的光芒,終究要照亮人類的生產(chǎn)與生活。黃向東的見解提醒我們,在追逐材料性能極限的務必回歸以人為本的初心。唯有將服務對象的體驗與利益置于技術(shù)推廣的核心,新材料技術(shù)才能真正打破實驗室與市場之間的壁壘,行穩(wěn)致遠,賦能千行百業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
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更新時間:2026-04-28 15:01:19
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